Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

  1. Informazioni generali
    Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di vendita dei prodotti e dei servizi acquistati sul sito www.incanteria.it (di seguito “Sito”). Effettuando un ordine sul Sito, l’utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.
  2. Identità del venditore
    Venditore: Incanteria
    Sede: Via Chiesa 5, 28013 Gattico-Veruno (NO), Italia
    P.IVA: 02824680033
    Email assistenza: incanteria.it@gmail.com
  3. Prodotti, descrizioni e disponibilità
    Le descrizioni e le immagini dei prodotti hanno finalità informativa e illustrativa. Eventuali differenze di colore o resa possono dipendere da schermo, luce o lotti di produzione e non costituiscono difetto.
    La disponibilità può variare; qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l’ordine, il venditore contatterà il cliente per proporre rimborso, sostituzione o attesa di riassortimento.
  4. Prezzi
    I prezzi sono espressi in Euro e includono IVA se applicabile, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e/o costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell’ordine e riepilogati al checkout.
  5. Ordine e conclusione del contratto
    L’ordine si intende correttamente inviato al completamento della procedura di acquisto. La conferma d’ordine viene inviata via email. Il venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare ordini in caso di dati incompleti, indisponibilità, sospetto di frode o errori evidenti.
  6. Pagamenti
    Il Sito consente il pagamento tramite i metodi disponibili al checkout (es. Nexi XPay, PayPal, PayPal 3 rate, Apple Pay, Google Pay, se attivi). In caso di pagamento non andato a buon fine, l’ordine può rimanere in sospeso o essere annullato.
  7. Spedizioni e consegna
    Le spedizioni vengono effettuate all’indirizzo indicato dal cliente. È responsabilità del cliente fornire dati corretti e completi (nome, indirizzo, CAP, citofono, telefono).
    Costi e opzioni di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout in base a destinazione, peso/volume e corriere selezionato tramite sistema di spedizione integrato (Packlink o strumenti equivalenti). Il cliente visualizza e sceglie la spedizione direttamente in fase di acquisto.

I tempi di consegna indicati al checkout e/o dal corriere hanno valore indicativo e possono variare per cause operative, periodi di alta richiesta, condizioni meteo, scioperi, controlli o altre circostanze non imputabili al venditore. Il venditore non è responsabile per ritardi attribuibili al corriere o a cause di forza maggiore.

Eventuali soglie di spedizione gratuita o promozioni spedizione, se attive, sono sempre indicate al checkout e prevalgono sulla presente clausola.

  1. Mancata consegna e giacenza
    In caso di indirizzo errato, irreperibilità, mancato ritiro o rifiuto immotivato, la spedizione può andare in giacenza o rientrare al mittente. Eventuali costi di rientro e nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.
  2. Diritto di recesso (consumatori)
    Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
    Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni a incanteria.it@gmail.com, indicando almeno numero d’ordine e prodotti interessati.

In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard. Restano esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino a ricezione dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione, e verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di confezione e componenti originali, adeguatamente imballato.

  1. Eccezioni al diritto di recesso
    Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi i seguenti.

10.1 Prodotti sigillati con tappo o sigillo antimanomissione
Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, oli rituali, essenze, acque ritualizzate, spray e prodotti analoghi dotati di tappo o sigillo antimanomissione. Una volta aperti, tali prodotti non sono idonei alla rivendita come nuovi.
Pertanto, se il sigillo risulta manomesso o il tappo antimanomissione risulta aperto (con dentellatura/ghiera di sicurezza staccata), il prodotto non può essere restituito e non è rimborsabile per motivi legati a gusto personale, inclusa la profumazione non gradita.

10.2 Contenuti digitali e servizi in PDF (erogazione entro 24 ore)
Per i prodotti/servizi digitali erogati tramite file, inclusi consulti e letture in PDF, l’evasione avviene entro 24 ore dall’acquisto tramite invio via email o altra modalità indicata.
Con l’acquisto, il cliente richiede l’esecuzione del servizio entro il termine di 14 giorni e accetta che, una volta avviata l’erogazione del contenuto digitale/servizio, il diritto di recesso non sia applicabile, nei limiti previsti dalla normativa.

10.3 Prodotti utilizzati o consumati (es. candele accese, incensi, smudge)
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
Per i prodotti consumabili o soggetti a usura/consumo, a titolo esemplificativo candele, incensi, smudge e analoghi, non è previsto rimborso per ripensamento qualora il prodotto risulti utilizzato, consumato, acceso o comunque non più rivendibile come nuovo.
In caso di restituzione di un bene con segni di utilizzo o consumo, il venditore potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

10.4 Beni personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  1. Prodotti difettosi o danneggiati
    In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o difettoso, il cliente deve contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del pacco, dell’etichetta e del danno. Il venditore valuterà sostituzione, rimborso o altra soluzione secondo normativa.
  2. Garanzia legale
    Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
  3. Proprietà intellettuale
    Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi e layout, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, totale o parziale, senza autorizzazione scritta del titolare, salvo quanto consentito dalla legge.
  4. Privacy e cookie
    Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sul Sito.
  5. Modifiche ai Termini
    Il venditore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini successivi.
  6. Legge applicabile e foro competente
    I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori, la competenza territoriale è quella del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i professionisti, il foro competente è quello individuato dalla normativa o da diverso accordo tra le parti.

SPEDIZIONI E RESI

SPEDIZIONI

Calcolo costi e metodi di spedizione
I costi e le opzioni di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base a destinazione, peso/volume dell’ordine e corriere selezionato tramite sistema integrato (Packlink o strumenti equivalenti).
Prima di completare l’acquisto, il cliente visualizza le opzioni disponibili e sceglie la spedizione preferita.

Tempi di consegna
I tempi di consegna mostrati al checkout e/o dal corriere hanno valore indicativo e possono variare per cause operative, periodi di alta richiesta, condizioni meteo, scioperi, controlli o altre circostanze non imputabili a Incanteria.
Eventuali ritardi imputabili al corriere non danno diritto automatico a rimborsi o indennizzi, salvo quanto previsto dalla normativa.

Dati di consegna
È responsabilità del cliente inserire dati corretti e completi (nome, indirizzo, CAP, citofono, telefono). In caso di indirizzo errato, irreperibilità, mancato ritiro o rifiuto immotivato, la spedizione può andare in giacenza o rientrare al mittente. Eventuali costi di rientro e nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

Spedizione gratuita (Italia)
La spedizione gratuita è disponibile per ordini con consegna in Italia a partire da 50,01€ (salvo diversa indicazione al checkout o promozioni temporanee).
La disponibilità effettiva della spedizione gratuita e le relative modalità sono sempre indicate al checkout e prevalgono su quanto riportato in questa pagina.

RESI E DIRITTO DI RECESSO (CONSUMATORI)

Diritto di recesso
Se il cliente acquista in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza obbligo di motivazione, nei limiti e con le eccezioni previste nei Termini e Condizioni.

Come richiedere un reso
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve scrivere a incanteria.it@gmail.com indicando:
– numero d’ordine
– prodotti che intende restituire
– nome e cognome del cliente
Dopo la richiesta, verranno fornite le istruzioni operative per la restituzione.

Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di confezione e componenti originali, adeguatamente imballato. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati:
– il costo dei prodotti oggetto di reso
– il costo della spedizione standard (se applicabile)
Non verranno rimborsati eventuali costi extra legati a opzioni di consegna diverse dalla spedizione standard meno costosa offerta (ad esempio consegne premium, servizi aggiuntivi o equivalenti).

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso potrà essere trattenuto fino a ricezione dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

ECCEZIONI IMPORTANTI (LEGGERE CON ATTENZIONE)

Prodotti sigillati (oli, essenze, acque, spray e analoghi)
I prodotti dotati di tappo/sigillo antimanomissione non sono restituibili se il sigillo risulta aperto o manomesso (ad esempio dentellatura/ghiera di sicurezza staccata). In caso di profumazione non gradita dopo l’apertura, non è previsto rimborso.

Prodotti utilizzati o consumati (candele, incensi, smudge e analoghi)
Non è previsto rimborso per ripensamento qualora il prodotto risulti utilizzato, consumato, acceso o comunque non più rivendibile come nuovo. In caso di restituzione di un bene con segni di utilizzo o consumo, Incanteria potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

Prodotti digitali e PDF
Per contenuti digitali e servizi erogati tramite file (inclusi consulti e letture in PDF), consegnati entro 24 ore dall’acquisto, il recesso può non essere applicabile una volta avviata l’erogazione, nei limiti previsti dalla normativa e come indicato nei Termini e Condizioni.

PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a incanteria.it@gmail.com e allegando foto del pacco, dell’etichetta e del danno. Valuteremo sostituzione, rimborso o altra soluzione secondo normativa.